Libro de reclamaciones
Estimado Cliente,
Gracias por registrar su incidencia en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual. Su opinión es muy importante para nosotros, y nos comprometemos a dar una respuesta dentro de los plazos establecidos por ley.
Importante:
- El registro de este reclamo no implica aceptación de su contenido por parte de nuestra empresa, solo confirma su recepción.
- De acuerdo con el artículo 152 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda reclamación será atendida en un plazo máximo de 30 días calendario, el cual podrá ampliarse por otros 30 días, previa comunicación al consumidor.
Derechos del Consumidor:
- La presentación de un reclamo no impide que pueda recurrir a otras vías de solución de controversias, incluyendo una denuncia ante INDECOPI.
- Este Libro de Reclamaciones cumple con lo dispuesto en el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM y está a disposición de los consumidores.
Indique en la casilla "Comentario" el tipo de incidencia:
- RECLAMO: Disconformidad relacionada con los productos o servicios adquiridos.
- QUEJA: Disconformidad no relacionada con productos o servicios, sino con la atención al cliente u otros aspectos administrativos.