Preguntas Frecuentes
FORMAS DE PAGO
Lima Metropolitana:
Élite Essence presenta la modalidad de pago “Contra entrega”, es decir, el cliente paga al recibir el pedido directamente al repartidor.
Provincias:
Élite Essence trabaja con Shalom para envíos. El cliente paga un adelanto de S/ 25 para separar su pedido y el resto al recibirlo. El costo general del envío es S/ 8, y en casos especiales (paros de transportistas u otros eventos externos) puede ser S/ 15, siempre a cargo del cliente.
Todo seguimiento y consulta durante el tiempo de envío es proporcionado por Élite Essence para garantizar una experiencia segura y transparente.
TIEMPOS DE ENTREGA
Lima Metropolitana:
Los envíos pueden ser el mismo día o reservando para el día siguiente según tu preferencia. El horario se coordina con el repartidor y el cliente para mayor comodidad.
Provincias:
Los envíos pueden tardar de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la provincia y sin contar feriados o fechas festivas.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES O INCIDENCIAS
Cambios o devoluciones:
-
Solo aplican para productos defectuosos o incorrectos.
-
Las devoluciones deben notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, con evidencia fotográfica.
-
Los perfumes abiertos no pueden devolverse.
-
Reembolsos se realizan por el mismo método de pago dentro de 3 a 7 días hábiles.
-
Los costos de envío no son reembolsables; en provincia, el cliente cubre el retorno salvo que el error sea de la empresa.
Compromiso Élite Essence:
Nos aseguramos de que tu pedido llegue seguro y de que cualquier inconveniente sea resuelto rápida y transparentemente. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
